Equalizador

ITIL® 4 Foundation

O curso ITIL® 4 Foundation apresenta os conceitos fundamentais do gerenciamento moderno de serviços de TI, focando na criação de valor por meio de serviços digitais, integração com práticas ágeis e alinhamento entre TI e o negócio.

Treinamento profissional
Formação em sala e online
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ITIL 4
Download PDFPúblico-alvoPré-requisitosObjetivosMódulosAvaliação & Acreditação
Público-alvo

Para quem é este curso?

Profissionais de TI, técnicos, analistas, gestores, estudantes e qualquer pessoa envolvida na entrega, suporte e gestão de serviços tecnológicos.

Duração
20 horas
Módulos
4
Formandos
200
Pré-requisitos

O que precisas ter antes de começar

  • Bilhete de identidade ou passaporte
  • Ensino médio concluído
Objetivos

O que vais conseguir ao final

Compreender o conceito de gerenciamento de serviços de TI e criação de valor.

Conhecer o Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL® 4.

Aplicar os princípios orientadores do ITIL® 4 no contexto organizacional.

Entender a governança e o papel da liderança na gestão de serviços.

Conhecer as principais práticas ITIL® e o conceito de melhoria contínua.

Preparar-se para o exame ITIL® 4 Foundation.

Módulos

Estrutura do curso

01

Introdução ao Gerenciamento de Serviços

Conteúdos
  • O que é gerenciamento de serviços de TI
  • Valor e co-criação de valor
  • Partes interessadas nos serviços
  • Produtos, serviços e recursos
  • Gerenciamento de recursos e ofertas de serviço
02

O Sistema de Valor de Serviço (SVS)

Conteúdos
  • Componentes do SVS: princípios orientadores, governança, cadeia de valor, práticas e melhoria contínua
  • Cadeia de Valor do Serviço (Service Value Chain)
  • Entradas, atividades centrais e saídas do SVS
  • Criação de valor por meio de atividades integradas
03

Princípios Orientadores e Governança

Conteúdos
  • Os 7 Princípios Orientadores do ITIL® 4
  • Governança organizacional no contexto do SVS
  • Papel da liderança, cultura organizacional e valores
  • Adaptação dos princípios à realidade da organização
04

Práticas ITIL® e Melhoria Contínua

Conteúdos
  • Estrutura das práticas ITIL® (34 práticas)
  • Práticas-chave: Incidentes, Mudanças, Requisições de Serviço, Problemas, Conhecimento e Nível de Serviço
  • Conceito de melhoria contínua e ciclo de vida do serviço
  • Integração do ITIL® com Lean, Agile e DevOps
Avaliação & Acreditação

Como funciona a avaliação e o certificado

Exames & Avaliações
  • Questionários teóricos por módulo.
  • Exercícios de aplicação dos conceitos do ITIL® 4.
  • Simulado final no formato do exame ITIL® 4 Foundation.
Acreditação
  • Certificado de participação emitido pela Equalizador Consultoria e Treinamento.
  • Preparação alinhada ao exame oficial ITIL® 4 Foundation.
Programa completo em PDF
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